Syarat dan Kebijakan Pengembalian Barang

1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda berhak mengajukan pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian dapat dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima.

• Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum digunakan, lengkap dengan kemasan asli, tag, dan nota pembelian.

• Produk digital dan barang promo/clearance tidak dapat dikembalikan, kecuali cacat produksi.

2. Alasan Pengembalian yang Diterima

• Produk cacat/rusak saat diterima.

• Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (ukuran, warna, model).

• Produk tidak sesuai deskripsi atau spesifikasi yang ditampilkan di website.

3. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp maksimal 3 hari sejak barang diterima.

2. Sertakan bukti pembelian dan foto kondisi barang.

3. Kami akan memverifikasi dan memberikan konfirmasi maksimal 2×24 jam.

4. Kirimkan kembali barang ke alamat yang kami tentukan.

5. Setelah kami menerima dan memverifikasi kondisi barang, pengembalian dana atau penukaran produk akan diproses dalam waktu 5-7 hari kerja.

4. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (barang rusak, salah kirim), biaya pengiriman akan kami tanggung.

• Jika kesalahan berasal dari pihak pembeli (salah pilih produk, tidak cocok), maka biaya pengiriman ditanggung pembeli.

5. Kontak Pengembalian Barang

Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut:

• WhatsApp: 0856 0215 3303

• Email: stars.gadget05@gmail.com

• Jam Operasional: 08.00–20.00 WIB