FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Bagaimana cara memesan produk di Stars Gadget?

Anda dapat memesan produk melalui langkah-langkah berikut:

  1. Pilih produk yang diinginkan.

  2. Klik tombol “Tambah ke Keranjang”.

  3. Klik ikon keranjang di pojok kanan atas untuk melanjutkan ke checkout.

  4. Isi informasi pengiriman dan pilih metode pembayaran.

  5. Klik “Pesan Sekarang” untuk menyelesaikan transaksi.

2. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan mudah:

  • Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)

  • e-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay, GoPay)

  • Kartu Kredit/Debit (Visa, MasterCard)

  • Pembayaran COD (Cash on Delivery) – hanya untuk area tertentu

3. Berapa lama waktu pengiriman?

Estimasi pengiriman tergantung lokasi Anda:

  • Jabodetabek & Bandung: 1–3 hari kerja

  • Pulau Jawa: 2–4 hari kerja

  • Luar Jawa: 3–7 hari kerja

4. Apakah saya bisa melacak pesanan saya?

Ya. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan pesanan dikirim, kami akan mengirimkan nomor resi ke email atau WhatsApp Anda. Anda dapat melacak status pengiriman secara real-time melalui situs kurir yang digunakan.

5. Apakah saya bisa mengembalikan atau menukar barang?

Bisa, dengan ketentuan berikut:

  • Pengembalian dilakukan maksimal 7 hari sejak barang diterima.

  • Produk belum digunakan, tidak rusak, dan masih dalam kemasan asli.

  • Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk proses pengembalian.
    👉 Baca kebijakan lengkap di halaman Syarat & Pengembalian Barang.

6. Apakah harga sudah termasuk pajak?

Ya, semua harga yang tertera di website sudah termasuk PPN. Tidak ada biaya tambahan tersembunyi.

7. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?

Tim Customer Service kami siap membantu Anda setiap hari:

8. Apakah data pribadi saya aman?

Sangat aman. Kami menggunakan sistem enkripsi dan hanya menggunakan data Anda untuk keperluan pemrosesan pesanan. Selengkapnya bisa Anda baca di halaman Kebijakan Privasi.

9. Apakah produk yang dijual original?

Ya, semua produk di Stars Gadget 100% original dan bergaransi resmi distributor atau pabrik, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.

10. Apakah tersedia layanan after-sales (purna jual)?

Tersedia. Kami membantu Anda dalam:

  • Klaim garansi resmi

  • Panduan penggunaan

  • Pengembalian atau penukaran barang

11. Apakah bisa COD (Bayar di Tempat)?

Ya, untuk wilayah tertentu kami menyediakan opsi COD. Silakan cek ketersediaan di halaman checkout setelah mengisi alamat pengiriman.